Preguntas frecuentes

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GENERAL

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Paypal, Apple Pay, etc.

¿En qué moneda está el sitio web?

Todos los productos se muestran en USD (dólar estadounidense). Sus pedidos se procesan en USD y se convierten a la moneda local a través de su banco o método de pago.

¿Cuál es su política de devolución/reembolso?

Puedes encontrar nuestra política de Cambios y DevolucionesAQUÍ .

¿Sus productos se producen de forma ética?

Sí, Nirvana se mantiene firme en nuestra dedicación a mantener esta política, realizando consistentemente nuestras operaciones de manera ética, legal y socialmente responsable. Este compromiso no solo se refiere a nuestras propias prácticas sino que también se extiende a nuestra red de proveedores y otros socios externos involucrados en nuestros esfuerzos comerciales. Seguimos firmes en nuestro compromiso de adquirir bienes y servicios de acuerdo con los estándares comerciales éticos y ambientalmente conscientes más estrictos. Esto incluye nuestro compromiso inquebrantable de garantizar condiciones de trabajo seguras y el bienestar de todos los trabajadores a lo largo de toda nuestra cadena de suministro.

¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

Cualquier consulta por favor envíenos un correo electrónico a info@nirvanajewellers.com

No envíe varios correos electrónicos sobre la misma consulta. Respondemos a todos nuestros correos electrónicos en el orden de recepción. Si nos envía un correo electrónico fuera del horario comercial, le responderemos cuando regresemos a la oficina. Por favor, comprenda un tiempo de respuesta más largo si envía correos electrónicos durante el fin de semana o días festivos.

Producto

¿Dónde se fabrican tus joyas?

Obtenemos materiales de todo el mundo de proveedores éticamente probados, y todas las colecciones de Nirvana se fabrican en China en nuestras fábricas éticas y sostenibles acreditadas.

 

¿Qué materiales utilizas para elaborar tus joyas?

Nuestras joyas están hechas de una variedad de metales preciosos, incluidos los siguientes: oro vermeil de 18k, oro de 14k, plata de ley 925, piedras preciosas y perlas naturales.

¿Cómo cuidar mis joyas?

Con el cuidado adecuado, tus joyas Nirvana pueden durar mucho tiempo.

Plata de ley: Las joyas de plata de ley poseen una calidad atemporal, lo que les permite servir como una preciada reliquia que puede transmitirse de una generación a otra, siempre que reciban el cuidado adecuado. Le animamos de todo corazón a que acepte la belleza de sus piezas de plata y las haga parte de su uso diario. De hecho, cuando la plata se usa con regularidad, naturalmente requiere menos mantenimiento.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en raras ocasiones, la plata puede empañarse debido a la exposición a factores ambientales como la sal, el aire y productos que contienen azufre. A continuación se ofrecen algunos consejos:

• Guarda tus joyas en tu bolsa o caja Nirvana para evitar rayones y deslustre.
• Añade una tira antideslustre que absorba la humedad.
• Utilice un paño para pulir plata para limpiar y limpiar sus joyas con regularidad.
• Evite exponer sus joyas de plata a productos químicos agresivos como perfumes y cosméticos.

Relleno de oro: Es recomendable quitarse las joyas antes de realizar actividades como ducharse, hacer ejercicio o nadar. Esto es particularmente importante para las joyas hechas de materiales como Gold Filled, Vermeil o Chapado, ya que pueden perder su brillo cuando se exponen a perfumes, lociones o productos para el cabello. Además, se deben evitar los productos químicos agresivos como lejía, aceite, limpiadores de joyas o paños para pulir, ya que pueden afectar negativamente la apariencia y el acabado de sus joyas.

Para ayudar a mantener la belleza y la longevidad de sus joyas, se recomienda guardarlas de manera protectora. Considere usar una bolsa para el polvo, una bolsa de plástico sellada o una bolsa de tela seca para guardarlo y evitar la exposición al polvo y la humedad. Si sigue estas pautas de cuidado, podrá asegurarse de que sus joyas permanezcan en excelentes condiciones durante muchos años.

Aretes estilo piercing: Aretes con un colgante hecho de acero quirúrgico con baño de oro sobre latón: Estos aretes están cuidadosamente diseñados con un poste de acero quirúrgico y un respaldo de bola, lo que los convierte en una excelente opción para personas con sensibilidad cutánea leve. Es importante tener en cuenta que el colgante de estos aretes está chapado en oro de 18 k, chapado en oro rosa de 18 k o rodiado sobre latón, y este baño puede causar una ligera irritación en personas con piel moderada o muy sensible.

Para preservar la belleza y la calidad de estos aretes, recomendamos quitárselos antes de actividades como ducharse, nadar o hacer ejercicio. Consulte las recomendaciones antes mencionadas para joyas chapadas para comprender cómo cuidar y mantener sus aretes.

Perlas : Las perlas no son aptas para usarse en el agua. Nadar, ducharse o lavar platos mientras se usan joyas de esmeraldas puede dañar el brillo natural de las perlas y provocar daños a largo plazo. Además, las perlas pueden ser sensibles a los aceites y ácidos corporales, por lo que es recomendable evitar su uso durante actividades físicas extenuantes o ejercicios que provoquen sudoración excesiva. Para preservar la belleza de sus joyas de perlas, es una buena práctica limpiar la perla de forma rutinaria con un paño suave y sin pelusa para eliminar cualquier acumulación de suciedad, sudor o residuos químicos.

¿Qué talla de anillo debo usar?

Todas las dimensiones se miden a mano, por lo que es normal que haya algunas pequeñas desviaciones, generalmente alrededor de 1-2 mm, por favor comprenda. Aquí está la tabla de tallas de anillos para su referencia.

Envío

¿Puedo actualizar mi dirección?

Si proporcionó una dirección incorrecta y su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para actualizar su pedido con la dirección correcta. Asegúrese de que toda la dirección y la información de facturación se ingresen correctamente durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que no somos responsables de reemplazar o reenviar su paquete si se devuelve al remitente debido a una dirección incorrecta proporcionada. Envíenos un correo electrónico a support@nirvanajewellers.com

Nunca recibí un correo electrónico de confirmación del pedido y/o un correo electrónico de confirmación de envío. ¿Qué tengo que hacer?

Revise su carpeta de correo no deseado: a veces, estos correos electrónicos pueden clasificarse erróneamente como spam, así que revise su carpeta de correo no deseado en su bandeja de entrada de correo electrónico.

Verifique la información de contacto: asegúrese de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que proporcionó durante el proceso de pago sea correcto.

Mensajes de texto: si utilizó un número de teléfono móvil para realizar el pago en lugar de una dirección de correo electrónico, revise sus mensajes de texto. Enviamos textos de confirmación de pedido y envío en este caso.

Si, después de seguir estos pasos, aún no ha recibido los correos electrónicos o mensajes de texto de confirmación esperados, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener con su pedido.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Realizamos envíos internacionales. ¡También obtendrás envío internacional estándar gratuito en pedidos de $99 USD o más!

¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado?

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Envíenos un correo electrónico a support@nirvanajewellers.com

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